Новости

Новый «1C:CRM СТАНДАРТ» в версии «1С:Предприятие 8.2»!

03.05.2010

Фирма «1С» информирует о старте продаж с 21 апреля 2010 года нового программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» на технологической платформе «1С:Предприятие 8.2».

Новое решение «1С:CRM СТАНДАРТ» предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса. Дополнительным преимуществом продукта является то, что он первым выпущен на новой технологической платформе «1С:Предприятие 8.2», которая прошла сертификацию «1С:Совместимо!».

«1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ» – продукт совместной разработки фирм «1С» и «1С-Рарус», учитывающий многолетний опыт разработок и внедрений CRM-систем. В 2009 году были проведены исследования специфики работы предприятий малого бизнеса с клиентами. Результаты исследований позволили разработать оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач фирм малого масштаба, он был положен в основу решения «1С:CRM СТАНДАРТ».

С помощью решения можно использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями продукта являются:

автоматический перенос данных о клиентах из «1С:Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрое начало работы с CRM-системой (от 30 минут);
существенно усовершенствованный в сторону простоты и удобства интерфейс, который позволяет легко работать в программе сотрудникам компании даже с минимальным опытом работы с компьютером;
CRM-функционал, который востребован именно небольшими фирмами,– функциональность для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией;
быстрый доступ к требуемой информации о клиенте всего с помощью нескольких нажатий;
готовые шаблоны сценариев работы и отчетов;
доступность CRM-системы через Интернет, что позволяет работать территориально удаленным друг от друга сотрудникам и руководителю;
невысокие требования к ресурсам используемых компьютеров, что значительно сокращает стоимость внедрения CRM-системы;
доступность стоимости решения.

Линейка решений «1С:CRM» представлена программами для бизнеса различного масштаба и сферы деятельности:

«1С:CRM. Базовая версия» - версия для автоматизации одного рабочего места без возможности увеличения количества рабочих мест. Решение предназначено для использования руководителем, менеджером по продажам и сервисному обcлуживанию, маркетологом, а также индивидуальным или частным предпринимателем. Решение также можно использовать для ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.

«1С:CRM СТАНДАРТ» – решение для компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а широких возможностей «1С:CRM ПРОФ» на данном этапе не требуется . Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с разграничением доступа к информации сотрудников с различными уровнями ответственности и задач – руководителя и менеджеров. Решение оптимально подходит для того, чтобы оценить все преимущества от использования CRM-технологии для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей, не превышающих 5.

«1С:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для предприятий среднего масштаба, а также для фирм малого бизнеса для совместной работы в единой информационной базе более 5 пользователей. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с CRM-стратегией. Продукт могут использовать отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

«1С:CRM КОРП» - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие»: «1С:Управление производственным предприятием», «Управление торговлей» и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и наличием задач, которые необходимо автоматизировать.

Сравнение функциональных возможностей различных версий «1C:CRM» см. в Приложении 1.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ «1С:CRM СТАНДАРТ»

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика каждого клиента и контактного лица, расширенная аналитика по клиентам, быстрый ввод и доступ к информации.

Управление контактами с клиентами. Ведение истории контактов с клиентами, регистрация потребностей, оперативность передачи информации между сотрудниками, планирование коммуникаций.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний.

Управление продажами. Управление этапами продажи с использованием единого шаблона осуществления продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронка продаж».

Управление маркетингом. Сегментация клиентов, возможность формировать массовые e-mail рассылки, проводить телефонные обзвоны как в соответствии с выделенными сегментами (с помощью «Мастеров»), так и индивидуально. Проведение кампаний по привлечению новых клиентов - «холодные обзвоны» с загрузкой клиентских баз данных различных форматов.

Автоматизация рутинных операций, интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск «двойников» клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.

Удобство и простота использования. Использование «рабочего стола», настроенного под потребности конкретного пользователя, возможность выбора только необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.

Интеграция с другими системами. Программа имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

Двухсторонний обмен данными между программами «1С:Бухгалтерия 8/7.7»(выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;
Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через интернет, только в офисе, через интернет и в офисе.

Возврат к списку